Politique en Matière de Plaintes

Processus de plaintes

Si vous êtes un client de Monex Canada Inc. vous pouvez communiquer la nature et les détails de votre plainte directement à votre gestionnaire de compte ou à votre concessionnaire, soit par téléphone soit par courriel.

Sinon, veuillez envoyer toute information pertinente à regulatorycompliance@monexeurope.com et notre équipe de conformité enregistrera votre plainte et y répondra.

Règlement des plaintes

Indépendamment de la complexité, nous visons à fournir les éléments suivants au cours du processus de règlement des plaintes :

coordonnées de contact — dans notre réponse initiale, nous vous indiquerons à qui vous pouvez vous adresser pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre plainte et leurs coordonnées de contact
résumé — après que notre enquête a eu lieu sur votre question, vous recevrez une analyse détaillée de ce qui a été révisé ou examiné et des conclusions résolutoires
réponse finale — une déclaration de clôture sera faite pour confirmer notre position sur votre plainte

Délais de réponse

Vous devriez recevoir une réponse à votre demande initiale dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception, nous mettrons à jour le statut de votre plainte jusqu’à ce que notre enquête soit terminée.

Nous visons à vous donner une réponse finale à votre plainte dans un délai de quinze (15) jours ouvrables. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte dans le temps accordé, nous vous contacterons par écrit pour vous expliquer la raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de donner une réponse finale et de fournir une estimation du temps qui nous sera nécessaire pour vous fournir une réponse.

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Délais de réponse

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